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ユーザーサポート
ユーザーサポートとは、システムや、PC、PC周辺機器、アプリケーションソフトなどについて利用方法をアドバイスしたり、トラブルや修理に対応したりするサービスのことです。ユーザーサポートという仕事は、トラブルに見舞われているお客様に対して、冷静、的確に、順を追って説明を行う能力が必要となります。対象製品に対しての深い理解と、知識が重要になります。対象製品のプロとして、その製品を存分に使いこなしながら、製品のメリットを相手に伝え、必要性を感じてもらうための役割も担っています。近年、ユーザーサポートという仕事は、PCソフトウェア製品を中心に多く需要があります。そのためユーザーサポートを希望する場合は、ソフトウェアベンダーや、ベンダーから業務の委託を受けたサービス事業者の求人情報を探すのが良いでしょう。提供形態の例としては、電話オペレータと直接会話する電話サポート、メールでやりとりするメールサポート、パソコンのリモートデスクトップ機能を利用して直接画面を操作してもらうリモートサポート、などがあります。話題になっているIT転職の情報はきちんと整理されているこのサイトで情報収集しましょう。